Online kansspelaanbieders krijgen een nieuwe mogelijkheid om spelers met mogelijke gokproblemen sneller in contact te brengen met professionele hulp. Vanaf 1 september 2026 kunnen medewerkers spelers, met hun uitdrukkelijke toestemming, rechtstreeks doorverbinden met een hulpverlener van OpenOverGokken.
De nieuwe werkwijze is opgezet op initiatief van branchevereniging VNLOK en komt voort uit afspraken tussen de aangesloten aanbieders en de Kansspelautoriteit (Ksa). Met de zogenoemde warme doorverwijzing moet de stap tussen het signaleren van problematisch speelgedrag en het daadwerkelijk zoeken van hulp kleiner worden.
Van doorverwijzen naar direct contact
Online casino’s en andere kansspelaanbieders hebben een belangrijke rol bij het herkennen van signalen die kunnen wijzen op risicovol speelgedrag. Wanneer een medewerker tijdens een gesprek met een speler merkt dat er mogelijk behoefte is aan ondersteuning, kan de speler vanaf nu direct worden doorverbonden met OpenOverGokken.
Voorheen kreeg de speler informatie over de beschikbare hulpverlening en het telefoonnummer van OpenOverGokken. De speler moest vervolgens zelf contact opnemen. Volgens VNLOK kan juist deze extra stap ervoor zorgen dat iemand uiteindelijk geen hulp zoekt.
Met een directe verbinding wordt geprobeerd die drempel weg te nemen. De speler komt meteen in gesprek met een hulpverlener, waardoor sneller kan worden besproken welke ondersteuning mogelijk is.
VNLOK-directeur Rosemarijn Dral noemt het verkleinen van de afstand tussen signalering en hulpverlening belangrijk. Volgens haar zijn medewerkers van kansspelaanbieders regelmatig de eersten die signaleren dat een speler ondersteuning nodig kan hebben.
Toestemming van speler is noodzakelijk
De warme doorverwijzing naar OpenOverGokken gebeurt niet automatisch. De speler moet hiervoor expliciet toestemming geven. Daarnaast worden er volgens VNLOK geen gegevens over het speelgedrag of de persoonlijke omstandigheden van de speler met de hulpverlening gedeeld.
Ook wordt geen gezamenlijk registratiesysteem opgezet waarin aanbieders en OpenOverGokken informatie over spelers uitwisselen. Daarmee blijft de verantwoordelijkheid voor de keuze om hulp te zoeken bij de speler zelf.
De aanpak is daarmee vooral bedoeld om het eerste contact met de hulpverlening eenvoudiger te maken, zonder dat daarvoor extra informatie-uitwisseling tussen de kansspelaanbieder en hulpverlening noodzakelijk is.
Nederlandse Loterij eerste aanbieder
Nederlandse Loterij is samen met VNLOK initiatiefnemer van de nieuwe werkwijze en is de eerste aanbieder die spelers rechtstreeks kan doorverbinden met OpenOverGokken.
Bij TOTO wordt al ingezet op het vroegtijdig signaleren van mogelijk problematisch speelgedrag. Nederlandse Loterij geeft aan dat preventie daarbij een belangrijke rol speelt. Naast OpenOverGokken kan een speler ook worden verwezen naar Geldfit, bijvoorbeeld wanneer er vragen of zorgen zijn over de financiële situatie.
De mogelijkheid om een speler direct met een hulpverlener in contact te brengen vormt daarmee een aanvulling op de bestaande maatregelen rondom verantwoord spelen.
Ook andere legale aanbieders kunnen meedoen
Hoewel de afspraken oorspronkelijk zijn gemaakt tussen VNLOK en de Kansspelautoriteit, is de nieuwe werkwijze niet uitsluitend voor leden van de branchevereniging bedoeld. Ook andere aanbieders met een Nederlandse vergunning kunnen gebruikmaken van de mogelijkheid om spelers warm door te verwijzen naar OpenOverGokken.
Aanbieders die hiervan gebruik willen maken, kunnen dit bij de Kansspelautoriteit melden. Na deze melding kunnen zij eveneens gebruikmaken van de mogelijkheid om spelers rechtstreeks met de hulpverlening in contact te brengen.
Dat is relevant voor de Nederlandse online kansspelmarkt, omdat niet iedere vergunninghouder bij VNLOK is aangesloten. De aanpak kan daardoor breder worden ingezet dan alleen bij de aanbieders die betrokken waren bij de oorspronkelijke afspraken.
Evaluatie na zes maanden
De Kansspelautoriteit en de betrokken kansspelaanbieders gaan de nieuwe werkwijze na zes maanden evalueren. Daarbij wordt onder meer gekeken naar de ervaringen van spelers, kansspelaanbieders en hulpverleners.
Ook moet duidelijk worden of het warme doorverbinden in de praktijk daadwerkelijk leidt tot een lagere drempel naar hulpverlening. De evaluatie kan vervolgens aanleiding geven om de werkwijze verder aan te passen of uit te breiden.
De introductie van direct doorverbinden past binnen een bredere ontwikkeling waarbij online kansspelaanbieders meer nadruk leggen op vroegsignalering en preventie. Voor spelers die zelf twijfelen over hun speelgedrag kan een laagdrempelige toegang tot hulp belangrijk zijn. Door het eerste contact eenvoudiger te maken, hopen aanbieders en toezichthouder te voorkomen dat een speler na een waarschuwing of gesprek alsnog afziet van het zoeken van ondersteuning.
