Casino777 is door de rechtbank Den Haag aansprakelijk gehouden voor de schade van een speler die in ongeveer twee jaar tijd €76.558 verloor. Volgens de rechtbank heeft het online casino zijn wettelijke zorgplicht geschonden. Casino777 had vanwege het speelgedrag van de man een persoonlijk gesprek met hem moeten voeren, maar beperkte het contact tot e-mails.
De zaak draait om een speler die bij Casino777 grote bedragen stortte en uiteindelijk tienduizenden euro’s verloor. Casino777 wordt in Nederland aangeboden door Casino de Spa, dat over een Nederlandse vergunning voor online kansspelen beschikt. De Kansspelautoriteit verleende die vergunning in februari 2022.
Casino777 stuurde vragen per e-mail
Tijdens de speelperiode stortte de man in totaal bijna €200.000. In januari 2024 constateerde Casino777 dat zijn uitgaven en verliezen in korte tijd hoog waren opgelopen.
Het casino stuurde hem daarop een e-mail met vragen over zijn speelgedrag. Zo werd gevraagd of gokken negatieve gevolgen had voor zijn financiën, relaties, gezondheid, werk of studie. De speler beantwoordde alle vragen ontkennend.
Ongeveer een half jaar later volgde opnieuw een e-mail. Ditmaal wilde Casino777 onder meer weten of de speler de gestorte bedragen kon missen en of hij nog volledige controle had over zijn speelgedrag. De man antwoordde daarop bevestigend. Nog eens ongeveer een half jaar later werd zijn account uiteindelijk gesloten.
Persoonlijk gesprek was noodzakelijk
Volgens de rechtbank waren de signalen rond het speelgedrag voldoende aanleiding om verder onderzoek te doen. De manier waarop Casino777 dat deed, voldeed volgens de rechter echter niet aan de wettelijke zorgplicht.
Bij een redelijk vermoeden van onmatige deelname of kansspelverslaving moet een vergunninghouder het gedrag van een speler onderzoeken in een persoonlijk onderhoud. Die verplichting maakt onderdeel uit van de regels waarmee legale online casino’s spelers tegen problematisch gokgedrag moeten beschermen. Ook in andere rechtspraak over Casino de Spa beschrijft de rechtbank dat bij zo’n redelijk vermoeden een persoonlijk onderhoud vereist is.
Casino de Spa voerde aan dat spelers telefonisch vaak niet bereikbaar zijn. Dat vond de rechtbank geen voldoende reden om uitsluitend via e-mail contact te zoeken. Als persoonlijk contact niet mogelijk was, had het casino volgens de rechter het spelersaccount tijdelijk moeten opschorten totdat een persoonlijk gesprek kon plaatsvinden.
De rechtbank oordeelde daarmee dat Casino de Spa zijn zorgplicht tegenover deze speler ernstig heeft geschonden.
Geen terugwerkende kracht voor stortingsgrens
Advocaat Benzi Loonstein, die de speler bijstaat, voerde daarnaast aan dat de stortingsgrens van €700 netto per maand ook vóór 1 oktober 2024 toegepast had moeten worden.
Sinds 1 oktober 2024 gelden strengere regels voor speellimieten en stortingen bij online kansspelen. Daarbij moeten aanbieders in bepaalde situaties ook de financiële draagkracht van spelers controleren.
De rechtbank ging niet mee in het standpunt dat deze aangescherpte regels al vóór hun invoering toegepast hadden moeten worden. De speler krijgt daarom niet automatisch alle verliezen vanaf het begin van zijn speelperiode vergoed.
Hoogte schadevergoeding Casino777 nog niet bekend
De rechtbank heeft Casino de Spa wel aansprakelijk gehouden voor de schade die het gevolg is van de geschonden zorgplicht. Hoe hoog die schade precies is, staat nog niet vast.
Daarom gaat het om een tussenvonnis. In het verdere verloop van de procedure moet worden bepaald welk deel van het gokverlies aan de schending van de zorgplicht kan worden toegerekend en welk bedrag Casino de Spa uiteindelijk aan de speler moet vergoeden.
De uitspraak is opvallend omdat dezelfde rechtbank in februari 2026 in een andere zaak tegen Casino de Spa juist oordeelde dat de zorgplicht niet was geschonden. In die zaak vond de rechtbank de signalen van het speelgedrag onvoldoende om verder ingrijpen noodzakelijk te maken.
Casino777 is de merknaam waaronder Casino de Spa in Nederland online kansspelen aanbiedt. De huidige Nederlandse vergunning loopt volgens de Kansspelautoriteit van 2 februari 2022 tot 1 februari 2027.
